No mês do Consumidor, O Papel Presente relembra a importância do recibo em papel térmico para os consumidores. Mesmo com o advento da digitalização, a maioria das pessoas ainda se sente mais segura ao receber um recibo de papel térmico na hora de fazer uma compra. A segurança, especialmente em transações financeiras, é a principal causa. Sim, sua compra no débito em uma loja de conveniência é uma transação financeira.
Muitos consumidores ainda não têm acesso à tecnologias necessárias para arquivar ou – até mesmo – receber os recibos digitalmente. Por isso, os recibos em papel térmico ainda são os principais comprovantes legais de compra, tanto para o cliente quanto para a empresa.
Um estudo internacional realizado em abril de 2019 pela empresa independente Toluna, contratada pela Choose Paper, utilizando um painel online de 8.883 consumidores do Canadá, França, Alemanha, Itália, Espanha, Suécia, Reino Unido e EUA, sobre as preferências e percepções dos consumidores, demonstrou, em geral, que os consumidores preferem a praticidade de recibos de papel térmico, que estão preocupados com a segurança das alternativas digitais e que não desejam ser forçados a uma solução exclusivamente somente digital.
A pesquisa revelou ainda que os consumidores estão também preocupados com os impactos ambientais e percebem que as alternativas digitais têm pouco ou nenhum impacto, mas quando entendem que os recibos de papel térmico são fabricados a partir de uma matéria prima natural e renovável (árvores), a preocupação desaparece.
E ainda, boa parte dos participantes (64%) acreditaa que os recibos de papel térmico são mais práticos quando precisam devolver mercadorias e/ou receber reembolsos e 41% não confiariam em uma lojista que não fornecesse recibos de papel térmico.
A privacidade de dados é outra grande preocupação da maioria ds consumidores. E deve ser mesmo, já que informações pessoais mantidas eletronicamente podem cair nas mãos de hackers, serem roubadas, perdidas ou corrompidas.Além disso, ainda existe atualmente algumas empresas de marketing que utilizam os dados para enviar propaganda ou fazer telemarketing, o que causa grandes desconfortos aos conumidores.
Para quem ainda compra com dinheiro
Nem cartão de crédito nem cartão de débito. Apesar do avanço das tecnologias na área de meios de pagamento, a forma mais frequente de recebimento no comércio brasileiro ainda é com dinheiro. Pesquisa divulgada em julho de 2018 pelo Banco Central mostra que 52% das compras no setor são pagas com cédulas e moedas. E o único comprovante destas transações é o recibo de papel térmico.
O Brasil é um país de dimensões muito grandes e muita desigualdade social e economica entre regiões. Enquanto a população de grandes metrópoles têm acesso à digitalização, outras regiões mais ao norte e nordeste e mais afastadas do centro fazem suas transações em dinheiro.
Mesmo durante a pandemia os brasieliros continuaram usando a cédula de papel para pagamentos. Um estudo publicado na SSRN (Social Science Research Network) concluiu que, em relação ao PIB (Produto Interno Bruto), o valor das cédulas em circulação subiu de 8% para 24% entre fevereiro e abril de 2020.
De acordo com o Banco Central, existem 8,4 bilhões de cédulas em circulação no Brasil, no valor de R$ 342 bilhões. Isso sem contar os 27,5 bilhões de moedas, equivalentes a R$ 7,2 bilhões.
- Apesar de haver cobertura da mídia sobre a segurança dos recibos de papel, apenas 21% dos entrevistados estão preocupados com questões de saúde relacionadas ao manuseio de recibos de papel.
